Autor: Firma infinIT.cx

Senior Systemingenieur*in Contactcenter-Anwendungen (m/w/d) (Vollzeit | Munich / Telearbeit)

Was Dich erwartet Du wirst Kundenerlebnis-Held*in bei infinit.cx! Betreuung & Optimierung integrierter Softwarelösungen für B2C-Kundenservice Sicherstellung der technischen Verfügbarkeit Tägliche Ticketbearbeitung: Analyse, Behebung und Dokumentation von Fehlern Beratung bei offenen Anforderungen Umsetzung von neuen Anforderungen Als Senior Systemingenieur*in Contactcenter-Anwendungen übernimmst Du nach der Inbetriebnahme den Expertenservice für unsere Softwarelösungen im […]

Junior Systemingenieur*in (m/w/d) (Vollzeit | Munich / Telearbeit)

Was Dich erwartet Du wirst Kundenerlebnis-Held*in bei infinit.cx: Design, Konfiguration und Implementierung von Kommunikationslösungen Spezifikation von fachlichen Anforderungen und Übersetzung in IT-Lösungen Als Systemingenieur*in bist Du für die Integration von Contactcenter-Lösungen zuständig. Du spezifizierst, installierst, konfigurierst und testest. Dafür nutzt Du verschiedene Standardanwendungen für Endkundenkommunikation. Ein Schwerpunkt liegt darin, diese […]

Experience-as-a-Service: Endlich megapersönlich oder einfach nur nervig? (Expertenrunde) (Webinar | Online)

Wir schaffen das. Mit viel Technik schaffen wir das. Experience-as-a-Service ist angetreten endlich alles unter einen Hut zu bekommen: höher, schneller, weiter! Die totale Integration von allem – mit dem Kunden im Fokus. Das ist nicht der erste Anlauf. Es war und ist der Fokus in vielen Projekten und die Kunden […]

IT-Projektmanager*in (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

Was Dich erwartet Planung und eigenverantwortliche Durchführung von IT-Projekten im Bereich der Lösungsimplementierung Aufbau und Pflege von langfristigen und vertrauensvollen Kundenbeziehungen Identifikation von Kundenanforderungen und Aufzeigen von Optimierungspotentialen und Mehrwert Weiterentwicklung der Projektlieferstrukturen und Transformation zu agilen Projekt-Setups und DevOps-Anteilen in den Entwicklungsprozessen Überwachung der Zielerreichung in den einzelnen Projektphasen […]

Presales Consultant Genesys (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

Was Dich erwartet Technisches und fachliches Design von Kundenservicelösungen auf der Basis von Genesys Ausschreibungen bearbeiten Angebotserstellung inkl. Aufwandsabschätzung (fachlich, technisch und kommerziell) Technologie- und Produktberatung Weiterentwicklung des Produktportfolios Du designst Kundenservicelösungen in enger Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb und Produktpartnern. Du berätst unsere Kunden in der Presales-Phase zu den Lösungsdesigns anhand von Lösungsdemos. Unser […]

Sales-Manager*in (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

Was Dich erwartet Vorqualifikation und Erstansprache potenzieller Kunden Akquisition und Entwicklung von Zielkunden mit Fokus auf digitale Lösungen für Kundenservice in den Bereichen Voice, Web, App, Chatbots und Künstlicher Intelligenz Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung von Optimierungspotentialen und Mehrwerten Aufbau und Pflege von langfristigen und vertrauensvollen Beziehungen zu Deinen neuen Kunden Individuelle Angebotserstellung (bereichsübergreifend) unter […]

Google Sprachservices im Contactcenter: schnell, flexibel, einfach (Themennachmittag) (Networking | Munich)

Sprachservices im Contactcenter sind angesagter denn je – sowohl die automatischen als auch die persönlichen. Wichtig dabei: die Qualität der Anliegenerkennung, die kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung und nicht zuletzt müssen Bot und Mitarbeitende Hand in Hand arbeiten können. Der Chat- oder VoiceBot sollte nicht schlauer als die Mitarbeitenden im Kundenservice sein! […]

Wissensmanagement – Killerfeature oder Hygienefaktor für die Mitarbeitermotivation? (Webinar | Online)

Kein Mitarbeiter lobt sein Unternehmen für tolles Wissensmanagement. Zumindest nicht direkt. In diesem Webinar erfahren Sie, wieso diese Mitarbeiter das indirekt tun, indem sie durch eigenverantwortliches Arbeiten wirksam werden und dank regelmäßiger Erfolgserlebnisse glücklicher und motivierter nach Hause gehen. Es geht um Wertschätzung. Die Plattform In 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren […]