Pilotprojekt zeigt, wie Händler für den nächsten Evolutionsschritt im digitalen Handel gerüstet sind

Der Pilot zeigt vor allem, worauf es jetzt ankommt: Agentic Readiness – also die Fähigkeit, Systeme, Daten und Prozesse so aufzustellen, dass Unternehmen sowohl eigene KI-Agenten einsetzen als auch künftig nahtlos mit externen Agenten-Ökosystemen zusammenarbeiten können.

Neuer Paradigmenwechsel im Handel

Agentic Commerce beschreibt den nächsten Evolutionsschritt im digitalen Handel: KI-Agenten unterstützen demnach nicht mehr nur bei der Produktsuche, sondern übernehmen eigenständig Entscheidungen und Transaktionen im Sinne der Konsumenten. Damit verlagert sich der digitale Handel zunehmend aus dem klassischen Online-Shop in verschiedene digitale Kontexte – von Plattformen über Messaging bis hin zu intelligenten Assistenten.

Reality Check aus der Praxis

Im Pilotprojekt wurde dieses Szenario Realität: Ein KI-Agent wählte ein Produkt aus und führte den Kauf im Namen des Kunden aus – inklusive Bezahlung innerhalb der Agentenumgebung. Die Transaktion basierte auf bestehender Payment-Infrastruktur und zeigt, dass agentenbasierte Kaufprozesse bereits heute technisch umsetzbar sind – sofern die zugrunde liegenden Systeme integriert und orchestriert sind.

„Agentic Commerce ist keine Zukunftsvision mehr, sondern beginnt jetzt“, sagt Carsten Bruning, Vice President Digital Commerce bei Arvato Systems. „Entscheidend ist, ob Unternehmen in der Lage sind, ihre Systemlandschaften, Daten und Prozesse so weiterzuentwickeln, dass sie mit dieser neuen Logik Schritt halten.“

„Agentic Commerce ist die nächste Evolutionsstufe des digitalen Handels: KI findet Produkte nicht nur, sondern schließt Käufe auch selbstständig ab“, sagte Phil Fayer, Chairman und CEO von Nuvei. „Dieser Proof of Concept beginnt innerhalb der eigenen Umgebung eines Händlers und zeigt, wohin sich Zahlungen entwickeln: zu einer Schicht, die es jedem Agenten – über jedes Protokoll hinweg – ermöglicht, auf jedem Netzwerk zu bezahlen.“

„Für Kings and Priests war dies ein unmittelbarer Praxistest, wie Agentic Commerce ganz neue Vertriebskanäle für den digitalen Handel eröffnen kann“, sagt Ralph Hürlemann, Founder von Kings and Priests. „Die Möglichkeit für KI-Agenten, einen Kauf im Auftrag des Konsumenten abzuschließen – ohne dass dieser jemals unsere Website besucht – hat das Potenzial, grundlegend zu verändern, wie Kunden Produkte entdecken und online kaufen.“

Erster Einblick in die Praxis auf der K5 Future Retail Conference 2026
Welche konkreten Herausforderungen und Potenziale sich für Brands und Handel ergeben, zeigte Arvato Systems im Rahmen der diesjährigen K5 Future Retail Conference. In der Masterclass „Agentic Commerce zwischen Vision und Realität“ wurden erstmals exklusive Key Insights aus einer gemeinsamen Studie mit dem ECC KÖLN vorgestellt – ergänzt um praktische Learnings aus dem Pilotprojekt. Ziel war es, den Reifegrad von Unternehmen realistisch einzuordnen und konkrete Ansatzpunkte für den Aufbau von Agentic Readiness aufzuzeigen.

Ökosysteme als Grundlage für skalierbaren Agentic Commerce
Der Pilot verdeutlicht: Agentic Commerce erfordert ein funktionierendes Zusammenspiel von Händlern, Technologieanbietern und Payment-Ökosystemen. Arvato Systems übernimmt dabei die Rolle des Integrators und Enablers: Als zentrale Orchestrierungsschicht verbinden wir Kanäle, Daten und Systeme und schaffen so die Grundlage für skalierbaren, intelligenten Agentic Commerce.