Link11 setzt voll auf Europa und eröffnet Customer Excellence Hub in Lissabon

Antwort auf DORA, NIS2 und KRITIS

Mit dem neuen Standort reagiert Link11 auf die gestiegenen Anforderungen an Resilienz und Datensouveränität, wie sie in Regelwerken wie DORA, NIS2 und dem KRITIS-Dachgesetz festgelegt sind. „Für uns steht damit eine nachvollziehbare und verlässliche Positionierung zu den Erwartungen regulierter Kunden im Fokus“, so Jung weiter.

Gleichzeitig betont das Unternehmen seine strategische Ausrichtung als europäischer Anbieter. „Wir setzen voll auf europäische Datensouveränität und stärken damit nicht nur die Resilienz unserer Kunden, sondern auch die gesamte Wirtschaftsregion“, hebt Marc Lamik, Chief Product Officer bei Link11 hervor. Das EU-Support Center ist mehr als nur ein zusätzlicher Standort: Er markiert die Weiterentwicklung des Kundenservice zu einem Excellence-Team, das rund um die Uhr komplexe Vorfälle löst.

Europäisches Engagement: Mehr als ein Standort

Der Lissabon-Hub ist somit ein zentraler Bestandteil der Link11-Strategie, um Kundenservice und technische Expertise in Europa zu bündeln. Marc Lamik, der bereits mehrere Firmen in Portugal aufgebaut hat, treibt als Geschäftsführer den Aufbau des Standorts und die Rekrutierung des Teams voran. „Lissabon ist der ideale Standort, um unser europäisches Engagement zu stärken. Hier finden wir nicht nur technische Top-Talente, sondern können auch unsere Botschaft unterstreichen: Service aus Europa für Europa“, erläutert Lamik.

Eigene Security Engineers statt Drittanbieter

Anstatt auf Drittanbieter zu setzen, investiert das Unternehmen in eigene Security Engineers, die die KI-gestützten Lösungen von Link11 von Grund auf verstehen. „Wir bauen ein Top-Notch-Team auf, das unsere Technologie lebt und unsere Kunden optimal unterstützt“, so Lamik weiter. Lissabon bietet dabei nicht nur Zugang zu einem exzellenten Talentpool, sondern auch mehrsprachige Kompetenz (Deutsch, Englisch, Portugiesisch), was für den europäischen Markt von entscheidendem Vorteil ist.

Noch mehr Sicherheit ab dem 4. Quartal 2026

Für Kunden aus KRITIS-Bereichen, Finanzinstituten und sicherheitssensiblen Unternehmen bedeutet der neue Hub eine zusätzliche Absicherung: Ab dem 4. Quartal 2026 wird der Support ausschließlich aus der EU heraus erbracht. Dabei gilt der volle EU-Rechtsrahmen, es gibt kein Drittstaatenrisiko und keine aufwendigen Prüfverfahren.