Aktuelle Softwarelandschaft im Mittelstand ist geprägt von Datensilos

Marketing Automation ist nicht neu für einige mittelständische Unternehmen. Die Herausforderung, der viele Unternehmen bei der richtigen Nutzung von Marketing- und Vertriebstools jedoch gegenüberstehen, ist das Vorherrschen verschiedener Softwarelösungen, die nicht miteinander sprechen, z. B. Newsletter-Tools, Excel, Kundendatenbank, Teilnehmermanagement-Tool, ERP oder CRM.

Dies führt zu Problemen: In all diesen Systemen stecken Daten von Kund:innen. In manchen Systemen existieren dann veraltete Kundendaten und in anderen Systemen die aktuellen. Wer in ein System reinschaut, der weiß zudem nicht, was bereits in den anderen Systemen von dieser Person bekannt ist.

Diese Hindernisse sind bekannt im Mittelstand und Treiber für die Einführung von neuen Systemen, die diese Anzahl an Tools und Prozessen vereinen sollen.

Prozessoptimierung meist ausschlaggebender als die Erfüllung von Kundenbedürfnissen

Marketing Automation bietet die Möglichkeit mit mehr potenziellen Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten, als es für eine Person mögliche wäre. Personalisierung ist das Stichwort. E-Mails, die wirken wie vom Geschäftsführer selbst geschrieben, aber mit Abmeldelink am Ende der Mail, sind ein klarer Indikator, dass die Mail automatisiert per Marketing-Automation-Software erstellt und versandt wurde.

Warum ist das gut für die potenzielle Kundschaft?

Wer Marketing Automation sinnvoll betreibt, der liefert Interessenten in den Mails Informationen und Links, die diese auch in einer manuell erstellten E-Mail zur Information erhalten würden. Ohne Automatisierung würden viele der Kontakte, diese Informationen gar nicht erhalten, weil Vertrieb und Service überlastet sind. Mit Automatisierung lassen sich also bereits im Vorfeld die typischen Fragen von potenziellen Neukundinnen und -kunden beantworten. Dies verbessert den Service in der Presales-Phase.

Prozessoptimierung im Fokus der Geschäftsführenden

Doch das ist nicht der Grund, warum mittelständische Unternehmen Marketing Automation und CRM-Systeme immer stärker nutzen. Im Fokus steht meist die Optimierung der eigenen Prozesse (siehe CRM-Studie 2020, itdesign GmbH). Vertriebsfachkräfte müssen sich mit einer Vielzahl an Interessenten und Interessentinnen beschäftigen, die dann doch nicht beauftragen bzw. bestellen. Mehrere Softwarelösungen sorgen zudem für Chaos im Datenmanagement und die Kommunikation zwischen Mitarbeiter:innen und Abteilungen könnte besser sein.

Einführung von Software alleine macht keine Prozessoptimierung

Mit Digitalisierung ist meist nicht die alleinige Umwandlung von analogen Prozessen in digitale Prozesse gemeint, sondern die optimale Vernetzung von bereits existierenden digitalen Prozessen, die eine weitere Automatisierung der Prozesse ermöglicht, z. B. das automatische Versenden von bestimmten E-Mails auf Basis einer Aktion eines Website-Besuchers.

Gibt es Brüche in der digitalen Welt des Unternehmens, verhindert dies eine Automatisierung. Brüche können entstehen, wenn ein digitaler Prozess nicht dem Arbeitsalltag entspricht und die Fachkräfte manuelle Zwischenschritte erledigen müssen, da die Realität so im automatisierten Prozess nicht vorgesehen war.

Brüche können auch entstehen, wenn die Software von den Mitarbeitern nicht genutzt wird, z. B. wenn Vertriebsfachkräfte ihre Daten nicht mit der ganzen Vertriebs- und Marketing-Abteilung teilen wollen.

Aus diesen Gründen muss in mittelständischen Unternehmen bereits vor der Software-Einführung die Zusammenarbeit und der Austausch zwischen Vertrieb und Marketing gefördert werden. Konkurrenzdenken geht zu Lasten der Kundschaft und des Unternehmensfortschritts.

Zudem ist es wichtig, bei der Einführung von Marketing Automation wie auch CRM-Systemen, die Personen mit ins Boot zu holen, die später mit den Prozessen arbeiten sollen. Nur wenn Mensch und Maschine im Einklang arbeiten, wird der Mittelstand von der Digitalisierung inklusive Marketing Automation profitieren.

Wie Marketing Automation den Mittelstand optimiert

Laut einer Studie der wob AG von 2019 sagen 80 % der deutschen Unternehmen, die eine Marketing-Automation-Software eingeführt haben, dass die Software die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing verbessert hat.

Marketing Automation dient in erster Linie dazu, sogenannte Leads zu generieren und qualifizieren. Leads sind nichts anderes als Kontaktdaten von Personen, die Interesse an einer Lösung eines Unternehmens haben könnten.

Ziel ist aber, nicht irgendwelche Leads zu generieren, sondern gleichzeitig Leads herauszufiltern, die nicht für das Unternehmen und das Angebot geeignet sind. Sei es, weil die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses zu gering ist oder der Kundentypus nicht zum Unternehmen passt.

Am Ende des Marketing-Automation-Funnels sollen so die möglichst vielversprechendsten Kontakte herauskommen. Diese sind dann „vorgewärmt“, da sie automatisiert bereits Kontakt mit dem Unternehmen hatten und sich bereits eine Vielzahl an Fragen beantworten konnten, noch bevor eine „echte“ Vertriebsfachkraft sich mit dem Lead beschäftigt.

Dieses Vorgehen sorgt im Idealfall dafür, dass zum einen automatisiert mehr Leads für den Vertrieb generiert werden und zum anderen, dass Vertriebschancen am Ende des Marketing-Automation-Funnels schneller zum Abschluss gebracht werden können. Mit wenig personellem Aufwand sollen also mehr Kaufabschlüsse erzielt werden.

Idealerweise ist die Marketing-Automation-Software mit einer CRM-Software gekoppelt, sodass jegliche weitere Kommunikation im System nachvollziehbar bleibt und der potenzielle Kunde nicht manuell vom Vertrieb erstellt werden muss. Das CRM-System übernimmt zudem das Opportunity-Management, also das Management der Verkaufschancen, was insbesondere im B2B-Bereich ein wichtiges Element der Vertriebs- und Umsatzplanung ist.

Eine Website muss nicht nur gut aussehen, sondern auch verkaufsstark sein. Und das wird schwieriger. Denn Menschen nutzen das Internet immer exzessiver, zeigt die ARD/ZDF-Onlinestudie 2019. 50 Millionen Personen sind täglich online – drei Millionen mehr als im Vorjahr. Durchschnittlich 182 Minuten pro Tag. Und immer mehr Websites konkurrieren untereinander.

Umso wichtiger ist es für den Webauftritt des DEKRA Lausitzrings, Besuchern nicht nur Informationen zu präsentieren, sondern sie auch emotional anzusprechen, ist Walter Sindlinger, Geschäftsführer der Webagentur visual4 überzeugt: „Um über die Website Tickets für Rennen auf dem Lausitzring zu verkaufen, brauchen wir Emotionen. Wir müssen dem Besucher kommunizieren, was er fühlen wird, wenn er beim Event dabei ist. Das Bauchgefühl spielt beim Kaufverhalten oftmals die entscheidende Rolle.“

Der Lausitzring in Brandenburg, eine der bekanntesten Rennstrecken Deutschlands, gehört seit 2017 der DEKRA Automobil GmbH. Das Unternehmen will die Strecke in das größte unabhängige Zentrum für automatisiertes und vernetztes Fahren in Europa eingliedern. Und gleichzeitig für die Öffentlichkeit weiterhin Konzerte und Rennen veranstalten – darunter die Deutsche Tourenwagen Masters (DTM). Um für diese Events eine möglichst breite Öffentlichkeit zu begeistern, hat DEKRA Automobil die Stuttgarter Digitalagentur visual4 beauftragt, einen zeitgemäßen Webauftritt zu realisieren, im ersten Schritt einen externen Ticketshop zu verlinken und diesen in einer zweiten Phase in die Website zu integrieren. „Das ist im allgemeinen eine gute Strategie für traditionsreiche Unternehmen, die sich zukunftsorientiert aufstellen möchten: Einen Schritt nach dem anderen gehen und testen, wo die größten Hebel sind, um Kunden zu begeistern und nach vorne zu kommen.“

Videos von der Rennstrecke erhöhen Konversionsrate des Ticketshops

Videos eignen sich besonders gut, um eine Website zu emotionalisieren und die Aufmerksamkeit von Besuchern zu binden. Denn mit bewegten Bildern beschäftigen sich Menschen lieber als mit Text und Fotos. Die ARD/ZDF-Onlinestudie zeigt: Internet-Nutzer konsumieren pro Tag durchschnittlich 42 Minuten lang Videos, doch nur 28 Minuten lang Geschriebenes. „Deshalb heißt die Startseite Rennsportbegeisterte mit einem actionreichen Video willkommen, mit Aufnahmen von der Rennstrecke, die Besucher denn Rennsport hautnah miterleben lassen und die Vorfreude auf das nächste Rennen steigern", sagt Sindlinger. „Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Videos die Konversionsrate deutlich erhöhen. Bewegte Bilder sind ein hervorragendes Investment."

Webdesign stärkt Feeling von Dynamik

Und auch das Webdesign des DEKRA Lausitzring weckt Emotionen. Es orientiert sich an einem Schlüsselelement des Rennsports: der Zielflagge. „Schrägen und Animationen unterstützen das Feeling von quietschenden Reifen und Schnelligkeit", unterstreicht Sindlinger. Zwar sehe man Schrägen auch bei Konkurrenz-Websites. „Aber kein Webdesign hat das Thema Rennsport so konsequent durchgezogen. Und nur durch diese Konsistenz erreicht das Design das Feeling von Dynamik."

„Es erfüllt uns mit Stolz, dass 1CRM zu den leistungsstärksten und vertrauenswürdigsten Systemen am Markt zählt", sagt Christoph Plessner von der Digitalagentur visual4, dem deutschen Vertriebspartner von 1CRM. „Wir sind überzeugt, dass CRM-Systeme im Digitalisierungszeitalter immer mehr über die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen entscheiden. Die Auszeichnung motiviert uns, die Lösung auch in Zukunft mit vollem Einsatz weiterzuentwickeln."

Auszeichnung basiert auf Meinung von über 3000 Profi-Usern

Um die besten Softwares zu finden, hat Computerbild über 3000 Profi-Nutzer befragt – gemeinsam mit TESTBILD und dem unabhängigen Marktforschungsinstitut Statista. Bewertet haben die Studienteilnehmer die CRM-Systeme in den Dimensionen "Vertrauen", "Leistungsversprechen, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Weiterentwicklung", "Weiterempfehlung" und "Bekanntheit". Anschließend hat eine Jury aus 28 IT-Experten die Lösungen bewertet.

Die Auszeichnung Trusted Solutions haben alle CRM-Systeme erhalten, die in der Gesamtbewertung mindestens 80 von 100 Punkten erreicht haben. 1CRM hat 84,9 Punkte und liegt damit vor Microsoft (84,5). Die Dimensionen "Vertrauen" und "Weiterempfehlung" haben in der offiziellen Siegertabelle den Status "hoch" erreicht. „Die Auswertung zeigt, dass 1CRM in derselben Liga spielt wie die großen Player wie Microsoft und SAP", unterstreicht Plessner.

Über 10.000 Unternehmen nutzen kostenlose Startup-Edition von 1CRM

Software-Tools sind fester Bestandteil digitaler Unternehmenskultur. Viele Unternehmen verstricken sich allerdings in einer Vielzahl an Insellösungen für Bereiche wie Buchhaltung, Kundenservice, Projektmanagement und Marketing. Damit erschweren sie die Datenmigration und erhöhen die Fehleranfälligkeit und Reibungsverluste im Geschäftsalltag.  „1CRM ist hingegen ein All-in-One CRM-System, das vom Marketing, über die Auftragsverwaltung bis zum Kundenservice eine Vielzahl an Unternehmensbereichen in einer Softwarelösung abdeckt", sagt Plessner.

Konzipiert ist die Software besonders für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU), die ihre Digitalisierung ausbauen und vereinheitlichen wollen. Plessner: „KMU können mit 1CRM die Effektivität ihrer Mitarbeiter wesentlich erhöhen." Über 10.000 User haben die Startup-Edition, die kostenlos erhältlich ist, bereits heruntergeladen. Zu den Anwendern, die 1CRM in höherer Ausbaustufe nutzen, zählen Unternehmen wie Philips Photonics, Wegweiser Media & Conferences GmbH und heidelpay.

Die Features des Outlook CRM-Add-Ins

Das Outlook Add-In fragt die Zugangsdaten zum 1CRM-System des jeweiligen 1CRM-Nutzenden ab und verbindet sich dann mit der CRM-Software. Ist eine E-Mail geöffnet, prüft das Add-In, ob die E-Mail-Adresse im CRM-System vorhanden ist. Wenn ja, prüft das Add-In, ob Chancen und Servicefälle vorhanden sind und gibt dann im Outlook-Add-In den Kontakt aus und die mit dem Kontakt verknüpften Chancen und Servicefälle. Die E-Mail lässt sich dann per Klick dem Kontakt, der Chance oder dem Servicefall zuweisen.

Aktuelle Features sind:

• E-Mail einem Kontakt im CRM zuweisen,
• E-Mail einer Verkaufschance zuweisen und
• E-Mail einem Servicefall zuweisen.

Anforderungen:

• Microsoft Exchange Server oder Outlook 365
• 1CRM-Lizenz ab der Professional Edition

visual4 stellt eine Testversion zur Verfügung und bittet Interessierte darum, vor dem Kauf zu prüfen, ob das Add-In mit der eigenen Mail-Umgebung funktioniert. Die Testversion verbindet sich mit der 1CRM-Live-Demo, sodass Interessierte das Add-In umfassend testen können.

Outlook-Add-In-Demo anfordern: https://1crm-system.de/outlook-crm-testen/

Mehr Informationen zum Outlook-Add-In für 1CRM: https://1crm-system.de/produkt/crm-outlook-add-in/

Was bringt die Ein-Klick-Vernetzung von Outlook und CRM?

CRM-Systeme wie 1CRM bieten bereits E-Mail-Synchronisierungen an. Doch in der Regel lassen sich nur alle E-Mails eines Accounts synchronisieren oder bestimmte Mail-Ordner, die Outlook-Nutzende selbst im E-Mail-Programm anlegen und manuell oder per Filter-Regel mit den zu synchronisierenden E-Mails befüllen. Das funktioniert zwar schon sehr gut. Das eine kann jedoch zu Performance-Problemen führen und das andere ist mit einigem Konfigurationsaufwand verbunden.

Was bei beiden Methoden fehlt, ist eine flexible Synchronisierung von einzelnen Mails. Denn heutzutage nutzen wir beruflich Mails nicht nur für wichtige Absprachen, sondern auch für nebensächliche Gespräche. Wir „missbrauchen“ die E-Mail sozusagen als Chat-Programm. Viele Mails möchten wir daher nicht unbedingt öffentlich für das gesamte Team im CRM-System freigeben. Und bei genau diesem Fall unterstützt das CRM-Outlook-Add-In. Mithilfe des Add-Ins lassen sich nur diejenigen Mails ins CRM hochladen, die wichtig für Vertragsverhandlungen, eine spätere Nachvollziehbarkeit und den aktuellen und zukünftigen Kundenkontakt sind.

Weiterentwicklung: CRM-Outlook-Add-In könnte in Zukunft weitere CRM-Systeme anbinden

Hinter der Entwicklung der neuen Anwendung steht die visual4 GmbH, die im deutschen Raum das CRM-System 1CRM vertreibt und weiterentwickelt. Das Outlook Add-In soll die parallele Arbeit mit einem E-Mail-Programm wie Outlook und dem CRM-System weiter verbessern. Die Anwendung ist jedoch mithilfe Angular so programmiert, dass eine Vernetzung weiterer Systeme mit Outlook in Zukunft vorstellbar ist.

Zukünftig sollen zudem folgende Features dazukommen:

• Kontakt direkt aus Outlook erstellen
• Chance direkt aus Outlook erstellen
• Servicefall direkt aus Outlook erstellen
• Mailvorlagen aus dem CRM in Outlook verwenden

Bilendo-Integration reduziert den Arbeitsaufwand um mehr als 2 Tage pro Monat

„Mindestens 2 Tage pro Monat saß ich da, habe Zahlungseingänge überprüft und Mahnungen geschrieben. Jetzt drücke ich nur noch auf einen Knopf. Zahlungseingänge überprüft Bilendo automatisch und Mahnungen gehen ebenfalls automatisch an die Kunden raus. Da Bilendo auch Teilzahlungen größtenteils zuverlässig zuweist, habe ich zudem eine viel bessere Übersicht.“, sagt Felix Kellewald von visual4 – dem deutschen Vertriebspartner des CRM-Systems 1CRM.

1CRM ist eines von vielen Software-Systemen, die die Forderungsmanagement-Plattform Bilendo in ihre Software integriert haben. Denn die eierlegende Wollmilchsau gibt es nicht. visual4 empfiehlt daher Unternehmen, die digital vorankommen möchten, auf Software-Partnerschaften zu setzen.

Software-Partnerschaften sind Trend und Zukunft

1CRM beispielsweise ist stark, wenn Unternehmen Vertrieb, Marketing und Support digitalisieren möchten. Bilendo ist stark bei der Digitalisierung des Forderungsmanagements. Durch die Verbindung der beiden Systeme – und zwar so, dass der Datenfluss im führenden 1CRM-System bestehen bleibt – erhalten Unternehmen schnell einen enormen Funktionsumfang. Und das ohne Datensilos! Denn alle Daten, die von Bilendo kommen, synchronisiert das Bilendo-Plugin automatisch in das CRM-System.

Deutschland muss bei der Digitalisierung des Mahnwesens aufholen

200 Unternehmen pro Land hat EOS 2017 befragt. – Inwiefern haben Unternehmen ihr Mahnwesen bereits digitalisiert? Das überraschende Ergebnis: Deutschland liegt weit hinter den Nachbarländern Frankreich, Belgien, Polen und Tschechien.

Nur 3 % der deutschen Unternehmen gaben an, ihr Mahnwesen vollkommen digitalisiert zu haben, im Gegensatz zu 25 % der französischen und 19 % der tschechischen Unternehmen.

Quellen:

• EOS-Studie aus dem Jahr 2017
• Statista-Grafik der EOS-Studie

Der Besuch von Websites und Online-Shops wird immer mehr zu einem emotionalen Erleben, das gezielt zu Verkäufen und zur Kundengewinnung führen soll. Dafür sind immer bessere und schnellere Informationen erforderlich sowie emotional wirkende Medien wie Videos, Animationen und Bilder. Gleichzeitig sinkt jedoch die Geduld von Seitenbesuchern. Deshalb müssen Websites trotz Medieneinsatz immer schneller laden.

Positive Erlebnisse steigern die Konversionsrate

Um sich von der Konkurrenz abzuheben, reicht ein professionelles Webdesign nicht mehr aus. Emotionen in Verbindung mit relevanten Informationen verkaufen. Markenerlebnisse und Produktstorys überzeugen, gewinnen und binden Kunden. Die Differenzierung sind nicht unbedingt die Produkteigenschaften – denn diese sind oftmals vergleichbar –, sondern das Gefühl, das man mit dem Produkt oder Unternehmen verbindet.

Webdesign muss daher positive Markenerlebnisse schaffen, Emotionen hervorrufen. Das klassische Webdesign wird damit immer mehr zum Erfahrungsdesign – und das nicht nur auf großen Bildschirmen: mit LTE und 4G steigen die Webdesign-Möglichkeiten auch auf Mobilgeräten. Videos, Bilder, bewegte Standbilder und Animationen sind wirksame Mittel, um Webseiten mobil wie stationär Leben einzuhauchen.

Full-Screen-Videos, zum Beispiel statt oder in Form eines Sliders, erfreuen sich mittlerweile großer Beliebtheit. Die folgenden Beispiele zeigen, wie Full-Screen-Videos emotional wirken können:

• beruhigend: Der Intensivpflegedienst respiro nutzt das Full-Screen-Video, um eine positive Atmosphäre zu schaffen. respiro entschied sich bewusst dagegen, Bilder vom Leid der Schwerkranken zu zeigen. Damit hebt sich der Pflegedienst ganz augenfällig von den Mitbewerbern der Branche ab.
  Ziel der Website und des Videos ist vielmehr ein Gefühl des Vertrauens herzustellen und beruhigend auf die Besucher zu wirken. Man will ja einen geliebten Menschen in guten Händen wissen. Aufregende Elemente und Bilder wären hier fehl am Platz. Deshalb finden sich auf der Startseite Videos mit Naturmotiven. Diese sind jedoch nicht wahllos ausgesucht, sondern haben eine symbolische Bedeutung. Das Mohnblumenfeld steht für schmerzlindernde Medikamente. Der Ladebalken beim ersten Aufruf der Startseite pulsiert und erinnert somit an einen Herzschlag.
• begeisternd: Das Webdesign der Eventagentur eventuality setzt das Full-Screen-Video so ein, dass es potenziellen Kunden bereits einen Vorgeschmack auf das von eventuality organisierte Event gibt. Ein Event begeistert und spricht alle Sinne an, z. B. Musik und Vorträge das Gehör, leckeres Essen den Geschmack – und zu sehen gibt es auch jede Menge. Klatschende Menschen, fröhliche Gesichter und tanzende Akteure sind im Full-Screen-Video abgebildet. Das Video ist zusätzlich mit Musik hinterlegt. Denn ganz im Gegensatz zu respiro geht es bei der Website der Eventagentur darum, Aufregung, Spannung und Vorfreude zu erzeugen.
• fließend: Das Wassertechnik-Unternehmen perma-trade vermittelt auf der Website wassershop.de das Gefühl von Wasser als gesunder Durstlöscher. Im Full-Screen-Video fließendes Wasser abzubilden, ist naheliegend. Man kann das Wasser schon fast selbst fühlen. Auch UI-Elemente wie der Ladebalken erinnern durch die blaue Farbe und den fließenden Fortschritt an Wasser.

Personalisierte Websites erhöhen Verweildauer

Laut der Studie Webanalyse und Website-Personalisierung in Deutschland von Etracker glauben immer mehr Entscheider, dass personalisierte Website-Erlebnisse immer wichtiger für den Unternehmenserfolg werden. Große E-Commerce-Shops nutzen bereits Personalisierungstechnologien. Zalando merkt sich zum Beispiel, ob der Besucher beim ersten Aufruf in der Frauen- oder Männer-Abteilung unterwegs war. Beim nächsten Besuch wird der Besucher – oder die Besucherin – dann sofort richtig weitergeleitet.

Ziel der Personalisierung ist, Besucherbedürfnisse zu erkennen und die Inhalte relevanter für Besucher zu machen. Shop und Website gewinnen sozusagen an Menschenkenntnis. Wer vor Kurzem ein iPhone gekauft hat, dem braucht man kein neues Smartphone von Samsung auf der Website empfehlen. Aber passende Apps, Earplugs, Schutzhüllen usw. Dies verringert die Absprungrate und erhöht die Verweildauer auf der Website.

Marketing-Automatisierung, z. B. mit Mautic, führen diesen Personalisierungstrend weiter. Je nachdem wie sich Website-Besucher verhalten, lassen sich Newsletter automatisiert personalisieren und Kunden gezielter und effektiver auf die Website zurückholen und zur Konversion führen.

Schnelle Ladezeiten auf Mobilgeräten werden wichtiger

Mit dem Smartphone ist fast jede Information und fast jedes Produkt nur ein paar Display-Berührungen entfernt – und die nächste Website in nur einem Augenblick aufgerufen. Lädt die aufgerufene Webseite zu lange, ist der Besucher in Sekundenschnelle schon bei der nächsten. Die Ankündigung eines getrennten Mobile-First-Index, der im Jahr 2018 kommen soll, verdeutlicht zudem:

• Die mobile Website-Darstellung ist schon lange nicht mehr nur die kleine Schwester der Desktop-Variante. Im Gegenteil: der Schwerpunkt verlagert sich immer mehr auf mobile Weberlebnisse.
• Wer mobiles Webdesign vernachlässigt, wird 2018 in der Google-Suche über Smartphone und Tablets abrutschen. Das wäre fatal, denn schon lange erhält Google mehr Suchanfragen über Smartphone und Tablet als über den stationären Desktop-PC.

Was bedeutet das für das Webdesign?

Videos, Bilder und Animationen sind wichtig. 2018 achten Webdesigner noch stärker auf ein minimalistisches Design, das Medien einsetzt, aber nur dann, wenn sie auch wirklich eine Funktion erfüllen. Zusätzlich werden Webdesigner noch stärker auf die technische Aufbereitung der Medien und Designelemente achten.

Der Gemeinderat von Bad Mergentheim stellte das Budget zur Verfügung und die DHBW Mosbach, die Agenturen Fischer & Friends und visual4 entwickelten die Marketingkampagne „Für die meisten ein Schloss. Für dich: dein Campus!“. Ziel war es, junge Menschen vom Studieren an der DHBW Mosbach zu überzeugen und so den Studienstandort Bad Mergentheim zu stärken.

Da Digital Natives viel Zeit mit dem Smartphone verbringen, entschieden sich die Agenturen, im Einklang mit der Stadt, die besondere Zielgruppe mit einer besonderen Lösung anzusprechen: einer unabhängigen und responsiven externen Landingpage, einer sogenannten Microsite. Diese ist hochgradig auf mobile Geräte optimiert und komplett auf die Bedürfnisse der jungen Zielgruppe ausgerichtet: Großflächige Bilder, ansprechende Erklärvideos und eine interaktive Google-Maps-Karte mit attraktiven Ausgeh- und Freizeitmöglichkeiten zeigen, dass in Bad Mergentheim Freizeit, Spaß und Studium Hand in Hand gehen.

Auch in der Website-Performance wurde viel Wert auf den Joy of Use gelegt. Das Webdesign-Team von visual4 setzte bei der technischen Umsetzung auf eine innovative, modulare Lösung mit WordPress und achtete vehement auf eine ressourcensparende Darstellung. Denn nur so macht die Bedienung auf dem Smartphone auch Spaß.

Webdesign „Mobile First“: Digital Natives müssen vor allem mobil abgeholt werden

Laut einer Studie der Postbank von 2016 sind Digital Natives öfter mit dem Smartphone online als mit dem Desktop-PC. Soll diese besondere Zielgruppe erreicht werden, muss die mobile Darstellung daher ein Schwerpunkt sein. Aus diesem Grund war für die Microsite von Bad Mergentheim die Entwicklung eines Webdesigns nach dem „Mobile First“-Ansatz und die Verwendung von modernen UI-Elmenten und UX-Patterns selbstverständlich.

Der „Mobile First“-Ansatz bedeutet, dass das Webdesign zuerst für das Smartphone konzipiert und gestaltet wird. Nicht, wie noch so oft üblich, für große Desktop-Monitore, wie man sie bei der Arbeit benutzt. Diese Herangehensweise sorgt dafür, dass sich das Design und der Inhalt auf das Wesentliche beschränken und somit die wichtigsten Elemente in den Vordergrund rücken. So wirken eindrucksvolle Medien wie großflächige Bilder und Videos wie auch die Gestaltungselemente des Webdesigns optimal auf kleinen wie auch großen Displays. Denn gerade junge Menschen können über diese optischen und emotionalen Eindrücke abgeholt werden.

Eine unabhängige Microsite bietet mehr Freiheiten im Design und führt gezielt zur Conversion

Wenn bei einem Webprojekt die Überzeugungsleistung und damit die Conversion im Vordergrund steht, dann ist es besonders wichtig, die Kommunikation punktgenau auf die Zielgruppe auszurichten. Eine interne Landingpage ist im Design sehr eingeschränkt, da sie zu einer bereits bestehenden Website gehört. Die externe Landingpage bzw. Microsite hingegen ist völlig unabhängig von den Eltern-Websites wie die der DHBW und der Stadt Bad Mergentheim. Die Zugehörigkeit wird nur durch entsprechende Logos und Verlinkungen verdeutlicht. Dies bietet sehr viel mehr Freiheiten im Webdesign und der technischen Umsetzung.

Diese Freiheiten wurden bei studieren-im-schloss.de genutzt, um mehr Übersicht und Joy of Use zu schaffen. Für Studieninteressierte wichtige Informationen über die Stadt und das Studium sind auf der Microsite leicht zu finden, multimedial verpackt und mithilfe aktueller Design-Trends für junge Leute ansprechend in Szene gesetzt. Außerdem war es nun möglich, WordPress als ideales CMS für kleinere zielgerichtete Websites einzusetzen und die Website perfekt auf Mobilgeräte zu optimieren.

Den aktuellen Webdesign-Trends folgend setzten die beauftragten Agenturen auf:  
  

• moderne Webfonts,
• eine große Typografie mit farblich hinterlegten Überschriften und Labels,
• großflächige Bild- und Video-Elemente,
• eine interaktive Google-Maps-Karte mit beliebten Freizeit- und Ausgehmöglichkeiten,
• und eine Inhaltsanordnung im OnePage-Design.

Das OnePage-Design ist ideal, um zielgerichtet die Konversion zu erhöhen: Argumente werden untereinander in schlüssiger Argumentationsfolge angeordnet und haben über die gesamte Bildschirmbreite Platz, um zu wirken. Am Ende der Argumentation kommen die Studieninteressierten zu einem Kontaktformular und werden so zielgerichtet zur Conversion geführt.

Die Microsite überzeugt erfolgreich, da sie – wie Bad Mergentheim und die DHBW Mosbach – Digital Natives das gibt, was sie sich wünschen: Spiel und Spaß sowie eine Informationsplattform, die speziell auf ihre Bedürfnisse und Wünsche ausgerichtet ist.