Der Pilot zeigt vor allem, worauf es jetzt ankommt: Agentic Readiness – also die Fähigkeit, Systeme, Daten und Prozesse so aufzustellen, dass Unternehmen sowohl eigene KI-Agenten einsetzen als auch künftig nahtlos mit externen Agenten-Ökosystemen zusammenarbeiten können.

Neuer Paradigmenwechsel im Handel

Agentic Commerce beschreibt den nächsten Evolutionsschritt im digitalen Handel: KI-Agenten unterstützen demnach nicht mehr nur bei der Produktsuche, sondern übernehmen eigenständig Entscheidungen und Transaktionen im Sinne der Konsumenten. Damit verlagert sich der digitale Handel zunehmend aus dem klassischen Online-Shop in verschiedene digitale Kontexte – von Plattformen über Messaging bis hin zu intelligenten Assistenten.

Reality Check aus der Praxis

Im Pilotprojekt wurde dieses Szenario Realität: Ein KI-Agent wählte ein Produkt aus und führte den Kauf im Namen des Kunden aus – inklusive Bezahlung innerhalb der Agentenumgebung. Die Transaktion basierte auf bestehender Payment-Infrastruktur und zeigt, dass agentenbasierte Kaufprozesse bereits heute technisch umsetzbar sind – sofern die zugrunde liegenden Systeme integriert und orchestriert sind.

„Agentic Commerce ist keine Zukunftsvision mehr, sondern beginnt jetzt“, sagt Carsten Bruning, Vice President Digital Commerce bei Arvato Systems. „Entscheidend ist, ob Unternehmen in der Lage sind, ihre Systemlandschaften, Daten und Prozesse so weiterzuentwickeln, dass sie mit dieser neuen Logik Schritt halten.“

„Agentic Commerce ist die nächste Evolutionsstufe des digitalen Handels: KI findet Produkte nicht nur, sondern schließt Käufe auch selbstständig ab“, sagte Phil Fayer, Chairman und CEO von Nuvei. „Dieser Proof of Concept beginnt innerhalb der eigenen Umgebung eines Händlers und zeigt, wohin sich Zahlungen entwickeln: zu einer Schicht, die es jedem Agenten – über jedes Protokoll hinweg – ermöglicht, auf jedem Netzwerk zu bezahlen.“

„Für Kings and Priests war dies ein unmittelbarer Praxistest, wie Agentic Commerce ganz neue Vertriebskanäle für den digitalen Handel eröffnen kann“, sagt Ralph Hürlemann, Founder von Kings and Priests. „Die Möglichkeit für KI-Agenten, einen Kauf im Auftrag des Konsumenten abzuschließen – ohne dass dieser jemals unsere Website besucht – hat das Potenzial, grundlegend zu verändern, wie Kunden Produkte entdecken und online kaufen.“

Erster Einblick in die Praxis auf der K5 Future Retail Conference 2026
Welche konkreten Herausforderungen und Potenziale sich für Brands und Handel ergeben, zeigte Arvato Systems im Rahmen der diesjährigen K5 Future Retail Conference. In der Masterclass „Agentic Commerce zwischen Vision und Realität“ wurden erstmals exklusive Key Insights aus einer gemeinsamen Studie mit dem ECC KÖLN vorgestellt – ergänzt um praktische Learnings aus dem Pilotprojekt. Ziel war es, den Reifegrad von Unternehmen realistisch einzuordnen und konkrete Ansatzpunkte für den Aufbau von Agentic Readiness aufzuzeigen.

Ökosysteme als Grundlage für skalierbaren Agentic Commerce
Der Pilot verdeutlicht: Agentic Commerce erfordert ein funktionierendes Zusammenspiel von Händlern, Technologieanbietern und Payment-Ökosystemen. Arvato Systems übernimmt dabei die Rolle des Integrators und Enablers: Als zentrale Orchestrierungsschicht verbinden wir Kanäle, Daten und Systeme und schaffen so die Grundlage für skalierbaren, intelligenten Agentic Commerce.

Die Delos Cloud Plattform ist ein entscheidender Baustein für mehr digitale Souveränität in Deutschland. Behörden und öffentlichen Einrichtungen wird eine souveräne digitale Plattform bereitgestellt, die höchste Anforderungen an Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance nach europäischen Standards erfüllt. Sie umfasst Cloud-Infrastruktur- und Plattformdienste auf Basis von Microsoft Azure, moderne Produktivitätslösungen wie Office 365 (Word, Excel, Outlook, OneDrive, SharePoint Online, Exchange Online, SharePoint und Power BI) sowie perspektivisch weitere Unternehmensplattformen, beispielsweise für ERP-Anwendungen und Fachverfahren, und verbindet diese mit der Innovationskraft führender Technologien.

Mit dem neuen Partnerstatus baut Arvato Systems seine Position als ganzheitlicher IT-Dienstleister für den öffentlichen Sektor und als Spezialist im Kontext Digitaler Souveränität weiter aus. Als Delos Cloud Kooperationspartner ist Arvato Systems mit seiner langjährigen Erfahrung im Betrieb von Rechenzentren und kritischen Infrastrukturen bereits für den operativen Betrieb der Plattform mitverantwortlich. Neben der sicheren Betriebsführung begleitet Arvato Systems nun, als Mitglied des Delos Cloud Partner Ökosystems, öffentliche Organisationen auf dem Weg in die Delos Cloud.

Öffentliche Auftraggeber profitieren damit von einem durchgängigen Rundum-Angebot aus einer Hand, das den gesamten Weg in die Delos Cloud abdeckt – von der strategischen Beratung und Planung über Implementierung und Migration bis hin zum sicheren Betrieb. So verbindet Arvato Systems für kritische Verwaltungsprozesse und sensible Datenverarbeitungen ein Höchstmaß an Sicherheit und rechtlicher Konformität mit langjähriger Expertise.

„Wir sind stolz darauf, dass wir den operativen Betrieb der Delos Cloud seit Tag eins verantwortungsvoll mitgestalten“, so Klaus Fetzer, als Geschäftsführer bei Arvato Systems für den Öffentlichen Sektor zuständig. „Arvato Systems baut dieses Engagement konsequent aus. Unser Ziel ist es, die digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung umfassend zu unterstützen – souverän, sicher und nachhaltig.“

Weitere Informationen zum Angebot von Arvato Systems rund um das Thema Digitale Souveränität finden Sie unter: www.arvato.systems/souveraen .

Das InsurLab Germany ist die zentrale Innovations- und Transformationsplattform für die Versicherungswirtschaft in Deutschland. Als übergreifendes Ökosystem vernetzt es Versicherungsunternehmen, InsurTechs, Technologieanbieter, Start- und Scale-ups sowie Wissenschaft und Politik, um neue Technologien in die Anwendung zu bringen und zukunftsweisende Lösungen für die Branche zu entwickeln.

Durch die Mitgliedschaft erhält Arvato Systems die Möglichkeit, seine Branchen‑ und Technologieexpertise im Versicherungsumfeld in das Netzwerk des InsurLab Germany einzubringen und den Austausch zu praxisnahen Innovations- und Digitalisierungsthemen aktiv mitzugestalten. Dabei liegt ein besonderer Fokus auf souveränen versicherungsspezifischen Lösungen, die Versicherer bei der Optimierung zentraler Kernprozesse unterstützen, insbesondere im Schadensmanagement und in der Betrugsprävention.

„Wir begrüßen Arvato Systems als neues Mitglied im InsurLab Germany.
Die Kombination aus fundierter Branchenexpertise, technologischer Innovationskraft und dem klaren Fokus auf souveräne Lösungen ist eine wertvolle Bereicherung für unser Netzwerk und die gemeinsame Arbeit an der Versicherung von morgen“, sagt Dr. Philipp Johannes Nolte, Geschäftsführer des, InsurLab Germany.

 „Wir freuen uns sehr, nun Teil der InsurLab Familie zu sein”, sagt Natalie Laustroer, Vice President Banken und Versicherungen bei Arvato Systems. „Der Verein ist für uns eine hervorragende Plattform, um gemeinsam mit Partnern Innovationen schneller in die Umsetzung zu bringen und die digitale Zukunft der Versicherungswirtschaft nachhaltig zu gestalten.“

• Mitarbeit in Deutschlands größtem Netzwerk für die Digitale Gesellschaft
• Die Mitgliedschaft ermöglicht den Austausch von Wissen und Expertise rund um die nationale Digitalisierung

Arvato Systems ist der Initiative D21 e. V. beigetreten. Die Mitgliedschaft unterstreicht das Engagement von Arvato Systems, die Entwicklung des Digitalen Wandels in Deutschland aktiv mitzugestalten.

Die Initiative D21 ist Deutschlands größtes Netzwerk für die Digitale Gesellschaft. Seit 1999 bringt sie Akteur:innen aus Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Zivilgesellschaft zusammen, macht digitale Herausforderungen sichtbar und fördert konkrete Lösungen für eine zukunftsfähige Gesellschaft.

Angesichts des schnellen Fortschritts der Digitalen Transformation, die sämtliche Bereiche der Wirtschaft erfasst, ist es besonders wichtig, die Digitalisierung als Chance zu begreifen. Die Initiative D21 setzt mit gezielten Impulsen, Kooperationen und einer klaren Zukunftsvision Akzente für eine Gesellschaft, die inspiriert, vernetzt und gestärkt in die digitale Zukunft geht.

Arvato Systems teilt diese Vision und sieht in der Mitgliedschaft eine wertvolle Möglichkeit, um gemeinsam mit anderen Akteur:innen an zukunftsweisenden Lösungen zu arbeiten und sich aktiv in relevanten Gremien einzubringen.

„Durch unsere Mitgliedschaft in der Initiative D21 gestalten wir als Digitalisierungspartner die digitale Zukunft Deutschlands aktiv mit. Mit unserer Expertise in Schlüsselbranchen wie der Fertigungsindustrie, dem öffentlichen Sektor und dem Gesundheitswesen tragen wir dazu bei, die Digitale Transformation entscheidend voranzubringen – zum Nutzen und für die Zukunftsfähigkeit unserer Kund:innen“, betont Dr. Oliver Becker, Vice President bei Arvato Systems.

Durch die Mitgliedschaft erhält Arvato Systems die Möglichkeit, gezielt Wissen und Expertise in Netzwerken, Arbeitsgruppen, Forschungsprojekten und auf Events einzubringen, um aktiv an der Gestaltung der digitalen Gesellschaft mitzuwirken.

„Digitale Transformation ist mehr als ein technologisches Projekt – sie ist eine gemeinsame Gestaltungsaufgabe von Wirtschaft, Politik und Zivilgesellschaft. Arvato Systems bringt umfassende Erfahrung aus zentralen Bereichen wie Verwaltung, Industrie und Gesundheit mit. Diese Perspektive stärkt unser Netzwerk und unsere Arbeit für eine leistungsfähige und inklusive digitale Gesellschaft.“ Lena-Sophie Müller, CEO der Initiative D21.

Über die Initiative D21 e. V.
Die „Initiative D21“ ist Deutschlands größtes gemeinnütziges Netzwerk für die Digitale Gesellschaft. Sie wurde 1999 mit dem Ziel gegründet, die digitale Spaltung der Gesellschaft zu verhindern. Gemeinsam mit einem großen Netzwerk bestehend aus über 140 Mitgliedsunternehmen und -organisationen aus zahlreichen Branchen, der Wissenschaft, der Zivilgesellschaft sowie mit politischen Partner*innen aus Bund und Ländern beleuchtet die Initiative D21 die gesellschaftlichen Herausforderungen des digitalen Wandels. Sie liefert jährliche Lagebilder und stößt Debatten an, um die Zukunft der Digitalen Gesellschaft sinnvoll zu gestalten. initiatived21.de

• Arvato Systems ist Launch-Partner der AWS European Sovereign Cloud – entwickelt, um die strengen Anforderungen an operative Autonomie und Datenresidenz innerhalb der Europäischen Union (EU) zu erfüllen.
• Sicherheit und Compliance im Fokus: Die AWS European Sovereign Cloud ist eine voll ausgestattete, souveräne Cloud innerhalb der EU – unabhängig betrieben und strikt getrennt von anderen AWS-Regionen.
• Arvato Systems übernimmt die End-to-End-Verantwortung für den sicheren Betrieb und die Audit-Fähigkeit – ideal für hochregulierte Branchen wie das Gesundheitswesen, den öffentlichen Sektor, die Pharmaindustrie sowie Energie- und Infrastrukturdienstleister.

Arvato Systems ist Launch-Partner der AWS European Sovereign Cloud – einer neuen, unabhängigen Cloud für Europa.

Arvato Systems ist AWS Premier Tier Services Partner und Inhaber der AWS Digital Sovereignty Services Competency und unterstützt hochregulierte Branchen bei einer sicheren digitalen Transformation. Als internationaler IT-Dienstleister und Launch-Partner der AWS European Sovereign Cloud (ESC) bietet Arvato Systems Unternehmen – insbesondere aus dem öffentlichen Sektor, dem Gesundheitswesen und der pharmazeutischen Industrie sowie Energie- und Infrastrukturbetreibern – eine vertrauenswürdige Cloud-Strategie.

Die AWS European Sovereign Cloud ist eine vollständig ausgestattete, unabhängig betriebene souveräne Cloud innerhalb der Europäischen Union. Sie wird durch starke technische Kontrollen, souveräne Zusicherungen und rechtliche Schutzmechanismen abgesichert und wurde speziell entwickelt, um den Anforderungen europäischer Regierungen und Unternehmen gerecht zu werden. Kunden, die die AWS European Sovereign Cloud nutzen, profitieren von der vollen Leistungsfähigkeit von AWS – einschließlich identischem Service-Portfolio, höchster Sicherheit, Verfügbarkeit und Performance sowie bekannten Architekturen, APIs und Innovationen wie dem AWS Nitro System.

„Die AWS European Sovereign Cloud und unsere enge Zusammenarbeit mit AWS geben uns genau den Hebel, den wir für eine souveräne, moderne und leistungsfähige IT benötigen. Damit schaffen wir für unsere Kunden – insbesondere in hochsensiblen Branchen wie dem Gesundheitswesen – echten Mehrwert: modernste Technologie und bedarfsgerechte Souveränität bei sofortiger Verfügbarkeit.“
– Matthias Moeller, CEO Arvato Systems

Arvato Systems vereint langjährige Erfahrung in Cloud-Transformationen mit umfassender Compliance-Expertise und übernimmt die End-to-End-Verantwortung – von der Architektur über den sicheren Betrieb bis zur Audit-Fähigkeit. In Kombination mit den erweiterten Souveränitätskontrollen und technischen Zusicherungen der AWS European Sovereign Cloud ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden, die digitale Transformation sicher voranzutreiben und gleichzeitig strenge regulatorische Vorgaben zu erfüllen.

Unternehmen können bereits heute mit der Planung ihres Wechsels zur AWS European Sovereign Cloud beginnen.

• Arvato Systems in Halle 4, Stand F10
• Link für Terminbuchungen: https://arvato.systems/Logimat-Terminbuchung

Wer die digitale Supply Chain aus der Praxis heraus erleben will, wird auf der LogiMAT 2026 bei Arvato Systems eine offene Umgebung für den Austausch mit Expertinnen und Experten, fundierte Best-Practice-Einblicke und anschauliche Live-Demos finden. In Halle 4 am Stand F10 laden interaktive Stationen dazu ein, die Usability digitaler Lösungen auszuprobieren, innovative Use Cases spielerisch zu erkunden und unmittelbar zu erleben, wie moderne Logistikprozesse intuitiv, nachhaltig und sogar mit Spaß gestaltet werden können. Besucherinnen und Besucher können sich inspirieren lassen, eigene Herausforderungen diskutieren und gemeinsam mit unseren Fachleuten konkrete Lösungsansätze entwickeln. Terminbuchungen für individuelle Gespräche können über den folgenden Link vorgenommen werden: https://arvato.systems/Logimat-Terminbuchung

„Die LogiMAT ist für uns die ideale Bühne um zu zeigen, wie unsere langjährige Expertise in der IT-gestützten Abbildung und Optimierung logistischer Prozesse ganz konkret wirkt“, erklärt Christoph Tieben, Director Digital Supply Chain bei Arvato Systems. „Mit dem neuen SAP Logistics Management bieten wir Unternehmen eine leistungsstarke Lösung, um komplexe Logistikprozesse effizient, transparent und zukunftssicher zu gestalten. Darüber hinaus integrieren unsere Spezialist:innen SAP S/4HANA, SAP EWM und SAP TM sowie die SAP Business Technology Platform nahtlos in bestehende IT-Landschaften und schaffen so die Basis für durchgängige, digitalisierte Wertschöpfungsketten. Ebenso verbinden wir erprobte SAP-Szenarien mit unserer modularen Cloud-Plattform platbricks® – und übersetzen dies in verständliche, praxisnahe Demos. Ziel ist immer der messbare Mehrwert: Effizienz, Transparenz und Skalierbarkeit entlang der gesamten Supply Chain.“

Die Baukastenphilosophie von platbricks® 

Statt einer starren Komplettlösung setzt die Plattform platbricks® auf flexibel kombinierbare Module, aus denen Unternehmen genau die Bausteine auswählen, die zu ihren individuellen Anforderungen passen – von operativen Tools über Steuerungs- und Analysekomponenten bis hin zu Erweiterungen für spezifische Use Cases. Dieser modulare Ansatz ermöglicht es, Lösungen Schritt für Schritt aufzubauen, zu erweitern oder auszutauschen – immer entlang des tatsächlichen Bedarfs. So orchestriert das platbricks® Warehouse Management System Lagerprozesse von Wareneingang und Einlagerung bis Kommissionierung, Verpackung und Warenausgang. Das Yard Management mit Zeitfensterbuchung und Fahrer-Self-Service sorgt für Transparenz und Taktung auf dem Betriebsgelände. Das Modul Mobile Solutions ermöglicht es, operative Aufgaben auf jedem beliebigen Endgerät einfach und intuitiv auszuführen. Ergänzend dazu erschließen platbricks® Analytics und GenAI („Chat with Your Data“) wichtige Kennzahlen, Dokumente und Prozessinformationen in Echtzeit. Auch die Themen Production Supply, Behältermanagement und Supplier Portal sowie neue Use Cases rund um Wellenkommissionierung, Stapler-Tracking und Packstückoptimierung werden auf der diesjährigen LogiMAT auf der Agenda stehen.

Rundes Jubiläum: Zehn Jahre platbricks® 

Auf der Messe feiert Arvato Systems zugleich das zehnjährige Jubiläum von platbricks®. Seit dem Launch 2016 ist die Plattform in über zwölf Ländern im Einsatz, mit mehr als 75 Kunden und mehreren tausend aktiven Nutzerinnen und Nutzern – darunter namhafte Unternehmen wie ADAC, Josera als Teil der Erbacher the food family und BB-Verpackungen. „Zehn Jahre platbricks® stehen für kontinuierliche Innovation, partnerschaftliche Zusammenarbeit und den Mut, neue Wege zu gehen“, betont Bernd Jaschinski-Schürmann, Head of Digital Supply Chain Management & Platform Business und platbricks®-Experte der ersten Stunde. „Unsere Plattform ist heute ein Synonym für Flexibilität und Zukunftssicherheit in der Logistik – und wir freuen uns, dieses Jubiläum mit unseren Kunden sowie neuen Interessierten auf der LogiMAT zu feiern.“

Nachhaltigkeit und Energietransparenz in der Logistik 

Darüber hinaus wird Arvato Systems auf der LogiMAT green.screen präsentieren. Dabei handelt es sich um eine Software für strategisches Nachhaltigkeitsmanagement, die auch Logistikunternehmen eine transparente Erfassung, Analyse und Steuerung von Energieverbräuchen, Emissionen und ESG-Kennzahlen ermöglicht und damit die Grundlage für eine verbesserte Energieeffizienz schafft.

• Arvato Systems ist neuer Preferred Business Partner im bevh und bringt seine IT-Expertise in zentrale Arbeitskreise wie E-Commerce-Management, Seamless Commerce und Nachhaltigkeit ein.
• Mit der Mitgliedschaft im bevh setzt Arvato Systems ein starkes Zeichen für digitale Innovationskraft und partnerschaftliche Zusammenarbeit im Handel.

Arvato Systems ist seit dem 01. September 2025 Mitglied im Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) und bringt als Preferred Business Partner seine umfassende IT-Expertise in die Verbandsarbeit ein. Der bevh versteht sich als Interessenvertretung aller Handelsunternehmen, die die Chancen des E-Commerce für innovative Geschäftsmodelle nutzen.

Im Rahmen der Partnerschaft wird Arvato Systems aktiv in mehreren Arbeitskreisen des Verbandes mitwirken – darunter B2B, Customer Service, Data Science, E-Commerce-Management, E-Marketing, Logistik, Nachhaltigkeit und Seamless Commerce. Ziel ist es, gemeinsam mit anderen Mitgliedern zukunftsweisende Lösungen für den digitalen Handel zu gestalten und die Branche nachhaltig weiterzuentwickeln.

„Die Mitgliedschaft im bevh ist für uns ein logischer Schritt, um unsere Expertise im digitalen Handel gezielt einzubringen und gemeinsam mit starken Partnern die Zukunft des E-Commerce aktiv zu gestalten“, erklärt Axel Mattern, Vice President Business Development bei Arvato Systems. „Als auf den Handel spezialisierter IT-Dienstleister mit Fokus auf Unified Commerce im gesamten Wertschöpfungsprozess freuen wir uns auf den Austausch und darauf, innovative Impulse in den Arbeitskreisen zu setzen.“

„Mit Arvato Systems begrüßen wir einen bedeutenden Partner, auf dessen technologische Kompetenz wir uns in unserem Netzwerk freuen,“ sagt Martin Groß-Albenhausen, stellvertretender Hauptgeschäftsführer des bevh. „Die Expertise von Arvato Systems in den Bereichen E-Commerce sowie Seamless Commerce und Logistik ist eine wertvolle Bereicherung für den Wissensaustausch im Verband.“

Mit der Mitgliedschaft im bevh setzt Arvato Systems ein starkes Zeichen für partnerschaftliche Zusammenarbeit und digitale Innovationskraft im Handel – für eine Zukunft, die nahtlos, nachhaltig und kundenorientiert ist.

Über den bevh
Der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) ist die Branchenvereinigung der Interaktiven Händler (d.h. der Online- und Versandhändler). Neben den Versendern sind dem bevh auch namhafte Dienstleister angeschlossen. Nach Fusionen mit dem Bundesverband Lebensmittel-Onlinehandel und dem Bundesverband der Deutschen Versandbuchhändler, repräsentiert der bevh die kleinen und großen Player und rund 90 Prozent des Umsatzes der Branche im Endkundengeschäft. Der bevh vertritt die Brancheninteressen aller Mitglieder gegenüber dem Gesetzgeber sowie Institutionen aus Politik und Wirtschaft. Darüber hinaus gehört die Information der Mitglieder über aktuelle Entwicklungen und Trends, die Organisation des gegenseitigen Erfahrungsaustausches sowie eine fachliche Beratung zu den Aufgaben des Verbands.

• Arvato Systems baut Position als Konsortialpartner im Projekt Factory-X aus
• Initiative der Bundesregierung zur Digitalisierung der verarbeitenden Industrie

Innovationsgeschwindigkeit und Flexibilität sind unerlässlich in der Industriewelt. Primäres Ziel der vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie geförderten Initiative Factory-X ist die Etablierung eines Digitalen Ökosystems, das einen kollaborativen und souveränen Datenaustausch ermöglicht und so Vorschub leistet für die Digitale Transformation der Industrie.

Als IT-Spezialist für die Fertigungsindustrie übernimmt Arvato Systems ab sofort auch eine inhaltliche Rolle als ordentlicher Konsortialpartner innerhalb des Verbundprojektes. Bereits im Jahr 2024 wurde Arvato Systems in den Kreis der assoziierten Partner des Factory-X Konsortiums aufgenommen.

Im Rahmen der Konsortialpartnerschaft unterstützt Arvato Systems aktiv die Weiterentwicklung der Architektur, insbesondere der Manufacturing-X-Port Konzepte. Informationen zu den fokussierten Themenbereichen des Projektes können auf der Webseite von Factory-X eingesehen werden.

Dr. Oliver Becker, der verantwortliche Vice President für die Fertigungsindustrie bei Arvato Systems, erklärt: „Factory-X schafft die Voraussetzungen für gemeinschaftliche und souveräne Datennutzung über Unternehmensgrenzen hinweg. Wir freuen uns, Teil dieses innovativen Projektes zu sein, das Antworten gibt auf die aktuellen und künftigen Herausforderungen der Industrie.“

Factory-X ist eine Initiative im Rahmen von Manufacturing-X. Hinter Factory-X steht ein Industriekonsortium aus 47 Projektpartnern sowie zehn assoziierten Partnern unter der Federführung von SAP und Siemens. Das Projekt baut auf den Grundlagen von Catena-X und den Prinzipien der Plattform Industrie 4.0 auf.

• Arvato Systems und die AOK Niedersachsen heben mit der Implementierung des Omnikanal Contact Centers (OCC) die Kundenkommunikation auf ein neues Level
• Die Lösung ermöglicht eine nahtlose digitale Kommunikation über verschiedene Kanäle

Arvato Systems hat die AOK Niedersachsen als neuen Kunden gewonnen. Mit der Implementierung eines modernen Omnikanal Contact Centers (OCC) wird die Kundenkommunikation der AOK Niedersachsen grundlegend umgestaltet. Durch diese Initiative schafft die gesetzliche Krankenkasse gemeinsam mit dem IT-Dienstleister ein umfassendes Ökosystem aus digitalen Services und bietet den Versicherten einen optimalen Zugang zu Informationen und Unterstützung.

Um die Beratung der Versicherten weiter zu verbessern und als verlässlicher Ansprechpartner auf allen relevanten Kanälen präsent zu sein, vernetzt die AOK Niedersachsen künftig ihre bereits etablierten Kommunikationsangebote noch stärker miteinander. Zahlreiche Services werden gezielt weiterentwickelt und intelligent miteinander verbunden – von der Bereitstellung von Informationen über Daten-Uploads bis hin zur Datensicherheit. Gleichzeitig wird im Backend eine intelligente und sichere Vernetzung für die AOK-Mitarbeitenden ermöglicht, sodass Medienbrüche vermieden und eine konsistente Kommunikation sichergestellt werden kann. Ziel ist es, ein nahtloses und komfortables Nutzererlebnis zu schaffen.

„Wir freuen uns, die AOK Niedersachsen bei der digitalen Weiterentwicklung ihrer Kundenkommunikation unterstützen zu dürfen“, so Klaus Fetzer, Geschäftsführer für die Healthcare– und Public-Branche bei Arvato Systems. „Mit der neuen Omnikanal-Plattform bringen wir unsere Expertise gezielt in der Applikationsschicht der gesetzlichen Krankenversicherung ein und stellen so unsere Leistungsfähigkeit unter Beweis. Zudem vertiefen wir durch dieses Projekt unsere Partnerschaft mit Amazon Web Services und erweitern unser Portfolio im Bereich Customer Management durch das Produkt Amazon Connect.“

Darüber hinaus wird die Omnikanal-Plattform unter Berücksichtigung der regulativen Rahmenbedingungen mit integrierten KI-Modellen ausgestattet, um die Effizienz weiter zu steigern und die Kommunikation zu optimieren. Elke Stump, Geschäftsführerin Unternehmensentwicklung bei der AOK Niedersachsen, erklärt: „Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Mit dieser innovativen Lösung stärken wir gezielt die digitale Servicekompetenz der AOK Niedersachsen und schaffen eine moderne, benutzerfreundliche Kommunikationsplattform, die den wachsenden Ansprüchen unserer Versicherten gerecht wird.“

Marcel Füchtenhans, Head of GKV-Area von Arvato Systems ergänzt: „Ich bin mit der gesetzlichen Krankenversicherung groß geworden und kenne beide Seiten – die Herausforderungen der Krankenkassen und die Chancen der Digitalisierung. Für mich steht immer der Mensch im Mittelpunkt. Genau deshalb freue ich mich so sehr auf dieses Projekt – denn auch hier geht es am Ende um die Versicherten.“

Durch die Zusammenarbeit zwischen Arvato Systems und der AOK Niedersachsen wird die digitale Transformation im Gesundheitswesen weiter vorangetrieben. Mit dieser zukunftsweisenden Weiterentwicklung stärkt die AOK Niedersachsen ihre bisherige Position und ermöglicht ihren Versicherten eine noch benutzerfreundlichere, effizientere und sicherere Kundeninteraktion. Aufbauend auf bewährten Strukturen wird das bestehende Angebot gezielt modernisiert, um den steigenden Anforderungen an eine zeitgemäße Kundeninteraktion gerecht zu werden. Mit dem Projekt baut Arvato Systems seine Rolle als kompetenter IT-Partner im Gesundheitswesen weiter aus und gestaltet den Weg für eine nachhaltige digitale Entwicklung innerhalb der AOK-Organisation.